Questions Fréquentes – FAQ Matcarrelage

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons en Espagne, France, Portugal, Allemagne, Luxembourg et Belgique. Les frais de port sont calculés automatiquement selon la destination.

Si vous souhaitez acheter depuis un autre pays de l'Union Européenne, demandez un devis personnalisé via notre formulaire. Nous étudierons la faisabilité logistique et vous ferons une offre adaptée. Certains produits, en raison de leur fragilité ou de leur disponibilité, ne peuvent être expédiés que dans certains pays. N'hésitez pas à nous consulter et nous vous conseillerons sans engagement.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

La commande minimale est de 10 m², pour garantir la sécurité du transport.
Les matériaux céramiques sont lourds et encombrants ; les petites commandes ont un risque beaucoup plus élevé de casse durant le transport. Nous ne traitons donc pas de commandes inférieures à ce minimum. Si vous réalisez un petit chantier, contactez-nous pour trouver des solutions alternatives.

Peut-on demander des échantillons ?

Oui, il est essentiel de voir et toucher le carrelage avant d’acheter. Vous pouvez demander un échantillon depuis la fiche produit. Si l’option n’apparaît pas ou si vous avez un doute, contactez-nous et nous le traiterons pour vous. Le coût de l’échantillon est remboursé lors de l’achat final chez nous.

Est-il possible de commander uniquement des pièces spéciales ?

Nous n’expédions pas de pièces spéciales (marches, plinthes, décors) seules. Ces produits doivent toujours accompagner une commande principale de carrelage ; sinon, les risques de casse lors du transport sont trop importants. Pour votre sécurité, ajoutez-les à votre commande principale de revêtement ou sol.

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison standard : Pour les produits en stock provenant d’un seul fabricant, la livraison arrive généralement sous 7 à 10 jours ouvrés.
Commandes mixtes : Pour des produits issus de plusieurs marques, ou sur commande spéciale, le délai est habituellement de 2 à 3 semaines.
Pièces spéciales : Prévoir environ une semaine supplémentaire.
Si votre projet a un délai particulier ou une urgence, indiquez-le lors de la commande ou contactez-nous pour adapter au mieux la livraison.

Comment se passe la livraison ?

La livraison s’effectue en camion plateau, au pied de l’immeuble ou de la maison. Veillez à ce que l’accès soit adapté à un camion.
Le chauffeur déposera la palette là où l’accès le permet. La montée dans les étages ou en intérieur n’est pas comprise. Pour des besoins particuliers, demandez-nous une solution personnalisée avant commande.

Que faire en cas de marchandise endommagée ?

Bien que les incidents soient rares, des casses peuvent se produire en raison du poids et de la fragilité du carrelage. Nous conseillons :
– Vérifiez le colis à la réception.
– Indiquez tout dommage ou doute sur le bon de livraison.
– Prenez des photos et contactez-nous sous 24 h pour remboursement des colis endommagés.
En général, nous n’expédions pas d’unités isolées, nous remboursons la valeur des colis cassés. Prévoyez toujours 10 à 15 % d’excédent pour découpes, finitions ou réparations futures.

Peut-on modifier ou annuler une commande ?

Oui, à condition que la commande ne soit pas déjà en cours d’expédition. Si vous souhaitez modifier, ajouter ou annuler, contactez-nous rapidement. Si le transport a déjà débuté, des conditions spécifiques de retour s’appliquent.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix s’affichent TTC (TVA incluse) par défaut pour les particuliers.
Clients professionnels : connectez-vous pour voir les prix hors TVA si vous disposez d’un numéro intra-communautaire valide.

Comment suivre ma commande et obtenir la facture ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi avec les détails et la documentation. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
La facture officielle est envoyée après la livraison ou sur demande à info@matcarrelage.com

Une question supplémentaire ?

Notre service client est à votre disposition à  info@matcarrelage.com ou via le formulaire de contact. Réponse rapide assurée sous 24 h.