Conditions générales de passation des marchés

Conditions générales d'utilisation et de contractualisation

1. Informations légales du Titulaire.

Conformément à la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), les aspects juridiques suivants du site Web sont signalés :

2. Objet et champ d'application.

Les présentes conditions générales d'utilisation et de contrat ont pour objet de réglementer la fourniture des informations fournies sur le site Web, ainsi que la relation juridique qui découle des processus contractuels effectués entre les utilisateurs et le propriétaire du site Web.

3. Condition d'utilisation et acceptation.

L'accès, l'utilisation et la navigation sur le site confèrent au visiteur la qualité d'« Utilisateur » et impliquent l'acceptation sans réserve d'aucune sorte des Mentions Légales et des Conditions d'Utilisation L'accès au site est gratuit.

L'inscription de l'Utilisateur par le biais du formulaire réservé à cet effet sur le site lui confère le statut d'"Utilisateur Inscrit" et implique, outre ce qui est précisé ci-dessus, l'acceptation expresse de la Politique de Confidentialité.

La souscription de tout produit et/ou service confère la condition de "Client" devant connaître et accepter les Conditions Générales de Vente incluses dans ce texte, ainsi que, le cas échéant, les Conditions Particulières qui régissent l'acquisition.

Seules les personnes âgées de plus de 18 ans sont autorisées à utiliser les services de commerce électronique via le site Web.

En acceptant les Conditions Générales d'Utilisation et de Contractualisation, le Client déclare :

1er. Qu'il est une personne majeure et capable de contracter.

2ème. Qui réside en Espagne ou dans un lieu régi par la législation espagnole.

3ème. Que vous avez lu et accepté ces termes et conditions.

MATCARRELAGE met à la disposition des Utilisateurs et Clients l'adresse e-mail info@matcarrelage.com afin qu'ils puissent poser toute question relative aux Conditions Générales.

4. Modification des mentions légales et des conditions générales.

MATCARRELAGE peut modifier les Conditions Générales sans préavis, il est donc conseillé de les lire à chaque fois que vous visitez le site. Ces modifications sont applicables dès leur publication sur le site et ne peuvent s'appliquer aux contrats conclus antérieurement. Dans tous les cas, la date de révision des Conditions Générales apparaîtra. Chaque achat est régi par les Conditions Générales en vigueur à la date de la commande. En tout état de cause, avant tout processus de contractualisation, les Conditions Générales peuvent être consultées.

5. Responsabilité de MATCARRELAGE.

Les produits et services présentés sur le site sont conformes à la législation espagnole. L'accès au site Web sera volontaire et, par conséquent, sous la responsabilité de l'utilisateur, qui sera responsable de tout effet direct ou indirect découlant de l'utilisation faite du site Web, y compris, sans s'y limiter, tout résultat économique, technique et/ou préjudice juridique, ainsi que la déception des attentes générées par notre site, obligeant l'utilisateur à dégager MATCARRELAGE de toute responsabilité pour toute réclamation découlant, directement ou indirectement, de tels faits.

MATCARRELAGE n'est pas responsable des dommages pouvant résulter d'interférences, omissions, interruptions, virus informatiques, pannes et/ou déconnexions dans le fonctionnement opérationnel de ce système électronique ou dans les appareils et équipements informatiques des utilisateurs, pour des raisons indépendantes de notre volonté. à MATCARRELAGE, qui empêchent ou retardent la fourniture de services ou la navigation dans le magasin, ou des retards ou des blocages d'utilisation causés par des défaillances ou des surcharges d'Internet ou d'autres systèmes électroniques, ou l'impossibilité de fournir le service ou d'autoriser l'accès pour des raisons non imputables à MATCARRELAGE, du fait de l'utilisateur, de tiers, ou de cas de force majeure. MATCARRELAGE ne contrôle pas, d'une manière générale, l'utilisation que les utilisateurs font du site. En particulier, MATCARRELAGE n'est en aucun cas responsable que les utilisateurs utilisent le site conformément à la loi, aux présentes Conditions Générales, aux bonnes mœurs et aux bonnes mœurs généralement acceptées et à l'ordre public, ni qu'ils le fassent avec diligence et prudence.

La responsabilité civile de MATCARRELAGE pour les produits fournis est limitée au montant de ceux-ci, l'utilisateur ou le consommateur décline toute responsabilité envers MATCARRELAGE pour tout concept en tout cas d'insatisfaction avec les produits achetés via ce site ainsi que d'éventuelles pannes, lenteurs d'accès ou erreurs en y accédant, y compris la perte de données ou d'autres types d'informations pouvant exister sur l'ordinateur ou le réseau de l'utilisateur qui accède à MATCARRELAGE.

6. Obligations des clients et utilisateurs.

De manière générale, l'utilisateur s'engage à respecter les présentes Conditions Générales, ainsi qu'à se conformer aux avertissements ou instructions d'utilisation particuliers qui y sont contenus ou sur le site Internet et à toujours agir conformément à la loi, aux bonnes mœurs et aux exigences de la bonne foi, faire preuve de diligence raisonnable et s'abstenir d'utiliser le site d'une manière qui pourrait empêcher, endommager ou détériorer son fonctionnement normal, les biens ou les droits de MATCARRELAGE, de ses fournisseurs, des autres utilisateurs ou en général de tout tiers. L'accès et l'utilisation du portail aux mineurs étant interdits sans l'accord exprès de leurs parents, MATCARRELAGE n'est pas responsable de la véracité et de l'exactitude des données renseignées par l'utilisateur et ne peut donc vérifier son âge.

Plus précisément, et sans impliquer aucune restriction à la section précédente lors de l'utilisation du site Web, l'utilisateur s'engage à :

a) Fournir des informations véridiques sur les données demandées dans le formulaire d'inscription de l'utilisateur ou l'exécution de la commande, et les tenir à jour.

b) Ne pas introduire, stocker ou diffuser sur ou à partir du site Web, toute information ou matériel diffamatoire, insultant, obscène, menaçant, xénophobe, incitant à la violence ou à la discrimination fondée sur la race, le sexe, l'idéologie, la religion ou autre de quelque manière que ce soit porte atteinte aux bonnes mœurs, à l'ordre public, aux droits fondamentaux, aux libertés publiques, à l'honneur, à la vie privée ou à l'image de tiers et plus généralement à la réglementation en vigueur.

c) Ne pas introduire, stocker ou diffuser via la page de la boutique tout programme, donnée, virus, code ou tout autre dispositif électronique ou physique susceptible de causer des dommages au site Web, à l'un des services ou à l'un des équipements, systèmes ou réseaux de MATCARRELAGE, de tout autre utilisateur, des prestataires de MATCARRELAGE ou en général de tout tiers.

d) Enregistrer avec diligence le "nom d'utilisateur" et le "mot de passe" fournis par MATCARRELAGE, en assumant la responsabilité des dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation de ceux-ci.

e) Ne pas mener d'activités publicitaires ou d'exploitation commerciale via le site Web, et ne pas utiliser son contenu et ses informations pour envoyer de la publicité ou envoyer des messages à toute autre fin commerciale, ou pour collecter ou stocker des données personnelles de tiers, sinon il y a une autorisation expresse .

f) Ne pas utiliser de fausses identités ou usurper l'identité d'autrui dans l'utilisation du site Web ou dans l'utilisation de l'un de ses services, y compris l'utilisation, le cas échéant, de mots de passe ou de codes d'accès de tiers ou de toute autre manière.

g) Ne pas détruire, altérer, utiliser pour leur usage, désactiver ou endommager les données, informations, programmes ou documents électroniques de MATCARRELAGE, de ses fournisseurs ou de tiers.

h) Ne pas introduire, stocker ou diffuser via la page de la boutique tout contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux secrets industriels ou commerciaux de tiers, ou en général tout contenu dont il ne détient pas, conformément à la loi, le droit de mettre à la disposition de tiers.

i) Respecter toutes les recommandations des fabricants des produits fournis par MATCARRELAGE.

Le client s'engage à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse de livraison où la commande demandée peut être livrée dans les heures habituelles de livraison de la marchandise. En cas de manquement par le client à cette obligation MATCARRELAGE ne pourra être tenu pour responsable du retard ou de l'impossibilité de livraison de la commande demandée par le client.

7. Passer la commande.

Les étapes à suivre pour mener à bien le processus d'achat sont indiquées :

13. Disponibilité des produits.

La sélection de produits proposée sur le site est valable tant que les produits sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Comme il s'agit de commerce électronique, le stock est mis à jour en ligne, il peut donc arriver, éventuellement, que le stock s'épuise pendant le processus d'achat, ne pouvant donc pas, dans ces cas, poursuivre la vente qui a commencé.

Les délais sont calculés en jours ouvrés -du lundi au vendredi- puisque MATCARRELAGE n'effectue pas d'expéditions les jours fériés, les samedis, ou les dimanches. En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité ponctuelle d'un article, MATCARRELAGE contactera le Client pour le prévenir immédiatement et lui donner un nouveau délai de livraison ou, s'il n'est pas possible de servir ledit produit, procéder à son annulation.

14. Prix.

Les prix indiqués sur le site incluent la TVA. Lors du processus d'achat, le montant correspondant à la charge fiscale apparaîtra ventilé selon le taux en vigueur à tout moment et applicable aux produits et/ou services commercialisés.

15. Expédition

Vous recevrez votre commande dans un délai maximum 7-10 jours ouvrés à compter de la date d'achat à condition que l'article soit en stock. Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande grâce à un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais de port seront appliqués à chacune individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à votre colis après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles.

Les cartons sont grands et vos objets seront bien protégés.

16. Paiement SÉCURISÉ.

MATCARRELAGE propose différents moyens de paiement (avec SSL) afin que le Client puisse choisir celui qui lui convient le mieux ou correspond le mieux à ses besoins :

Paiement par Carte Bancaire : Visa et Master Card ont développé un système pour effectuer des paiements en toute sécurité sur Internet. Le système de Commerce Electronique Sécurisé repose sur l'identification du titulaire de la carte par l'émetteur de la carte (banque ou caisse d'épargne) avant l'autorisation de paiement sur Internet.

MATCARRELAGE adhère à ce protocole de sécurité, ainsi une fois le produit à acheter sélectionné et votre numéro de carte saisi, une fenêtre Emetteur s'ouvre demandant votre identification, affichant l'une des icônes suivantes :

Les données de votre carte et votre mot de passe sont protégés par ce système de sécurité dès leur saisie. Une fois l'identification terminée, l'Emetteur notifie à MATCARRELAGE que l'achat est en cours d'exécution par le titulaire de la carte, afin que celui-ci puisse finaliser le processus. Si l'identification n'a pas été satisfaisante, l'Emetteur en informe MATCARRELAGE afin qu'il procède en conséquence.

Cette fenêtre est hors du contrôle de MATCARRELAGE, étant à la charge de son Emetteur tout incident pouvant survenir avec celle-ci, devant contacter ladite entité si elle est confrontée à cette situation.

MATCARRELAGE se réserve le droit de refuser toute opération effectuée avec une carte bancaire. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement de l'argent sur la carte d'origine. Dans ces cas et si le Client souhaite progresser dans l'achat des articles, nous demanderons un virement bancaire.

Compte Paypal : est le leader mondial des paiements en ligne et est essentiellement un système de paiement sécurisé dans lequel l'utilisateur ouvre un compte dans le système qui lui permet ensuite d'effectuer des paiements dans de nombreux magasins en ligne à travers le monde, en utilisant sa carte de crédit ou de débit. Paypal sera le seul à disposer des coordonnées bancaires du Client, étant un intermédiaire entre le Client et MATCARRELAGE. Ce mode de paiement est immédiat, au moment où le Client effectue le paiement, MATCARRELAGE le reçoit et procède au traitement de sa commande (après avoir vérifié que les données sont correctes). Pour vous inscrire ou obtenir plus d'informations, visitez www.paypal.es, le site de Paypal pour l'Espagne. Ces liens sont externes et pointent vers des pages avec leurs propres conditions d'utilisation et/ou de confidentialité

En cas de non-paiement par le Client, total ou partiel, à l'échéance convenue d'un ou plusieurs envois de produits, MATCARRELAGE pourra suspendre ou annuler tout envoi ou Contrat en cours, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée pour tous dommages ou pertes, y compris le profit, le manque à gagner ou les dommages et intérêts pour retard ou perte de production causés au Client. L'autorisation préalable de MATCARRELAGE ne dégagera en aucun cas le Client de ses obligations contractuelles relatives aux paiements dus et à la réception des produits.

17. Modalités et conditions d'expédition.

Les produits sont envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée lors de la commande (rubrique Données de livraison). Dans le cas d'une commande de plusieurs articles avec des disponibilités différentes, le délai de livraison tiendra compte de la livraison prévue la plus longue. Dans des cas exceptionnels, MATCARRELAGE se réserve le droit d'annuler la commande, d'expédier les articles disponibles et de laisser les articles indisponibles dans l'attente d'un deuxième envoi. Toute commande de produits est subordonnée à l'acceptation de la commande par MATCARRELAGE. MATCARRELAGE n'enverra aucun produit tant que son service administratif n'aura pas vérifié que le paiement a bien été effectué.

Option :

a) Retrait en magasin.

b) Livraison à domicile : Pour effectuer le transport et la livraison des envois, nous avons l'agence de transport UPS. Il n'est pas possible de convenir de délais de livraison. Il sera livré à l'adresse indiquée au plus tard le cinquième jour ouvrable suivant la confirmation de la commande. Le coursier ne livre pas

les samedis, dimanches ou jours fériés. Dans le cas où le client détecterait un problème au moment de la livraison de sa commande (emballage abîmé, produits manquants ou endommagés) il devra le signaler par écrit sur le bon de livraison du transporteur, et en avertir MATCARRELAGE via email info @matcarrelage.com dans les 7 jours de réception.

En cas de retard dans la réception ou le retrait de la marchandise par le Client, MATCARRELAGE sera habilitée à entreposer la marchandise, aux frais, risques et périls du Client, dans ses installations ou dans celles d'un tiers et le Client sera tenu au paiement des frais engagés à MATCARRELAGE.

Pour garantir la confidentialité, tous les colis sont discrètement emballés et emballés dans un emballage ordinaire avec uniquement notre adresse, sans logo. *(En période de fort volume de travail, par exemple en période de soldes, il est possible que la livraison de votre commande soit effectuée en 7 à 10 jours ouvrables). Si l'un des articles commandés est temporairement en rupture de stock, nous vous l'enverrons dès qu'il sera disponible. Dans ce cas, aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé pour les frais d'expédition et d'emballage.

18. Modification et annulation de commandes.

La commande comprendra un formulaire de retour d'article ainsi qu'une étiquette de retour. Vous devez conserver un récépissé délivré par la Poste qui prouve l'envoi de votre colis à MATCARRELAGE, car nous n'en sommes pas responsables tant que nous ne l'avons pas reçu.

Après réception de l'article, nous le traiterons dans les 5 jours ouvrables. Dans le cas où vous avez demandé un remboursement, le paiement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si ce qui est demandé est un article différent, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Lorsque vous passez une commande en ligne ou par courrier, outre le bénéfice de notre politique qui vous permet d'effectuer des modifications ou des retours dans un délai de 14 jours, vous disposez également de certains droits en tant que consommateur. Conformément à la directive sur les droits des consommateurs (qui remplace le règlement sur la vente à distance), si vous décidez de retourner tous les articles d'une commande, MATCARRELAGE prend en charge les frais de port et d'emballage standard tant que vous contactez par e-mail dans les 14 jours suivant la réception votre commande, pour informer de la volonté de les retourner.

Lorsque vous annulez une commande dans le cadre du CRD, vous assumez la responsabilité de retourner les articles en utilisant l'étiquette de retour PORT PAYÉ incluse avec votre commande. Nous vous suggérons de conserver le reçu émis par la Poste qui certifie l'envoi effectué (uniquement pour les clients britanniques). Vous n'avez pas besoin de nous informer si le retour de la commande que vous allez effectuer via notre service standard, dans les 14 jours suivant la réception de la commande, est partiel.

De son côté, MATCARRELAGE ne peut substituer un produit ou un modèle de produit sans concertation préalable avec le Client. S'il s'avérait que pour des raisons indépendantes de MATCARRELAGE, la fourniture de la commande n'était pas possible, le Client se verra offrir la possibilité de l'échanger contre un produit de substitution aux caractéristiques similaires, donnant au Client le droit d'annuler la commande.

En cas d'annulation d'une commande une fois qu'elle a déjà été confirmée et expédiée, le Client devra supporter les frais de transport et de traitement qu'elle a occasionnés.

19. Droit de rétractation.

La marchandise que vous avez demandée dans votre commande a été vérifiée par le fabricant correspondant en termes de qualité et d'état. Si le client a des questions concernant l'utilisation du produit, veuillez nous contacter.

Au moment de la livraison, assurez-vous que le colis reçu est extérieurement en bon état, complètement fermé et sans signes d'effraction. Dans le cas contraire, notez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et avisez MATCARRELAGE par écrit dans les meilleurs délais.

Que ce soit dans le cas de retours dus à un retrait d'achat ou parce que le produit présente un manque de conformité, nous vous demandons de suivre les instructions indiquées ci-dessous pour un traitement correct et agile.

retrait

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours ouvrables sans justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours ouvrables à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier par écrit à MATCARRELAGE votre décision de résilier le contrat en contactant MATCARRELAGE, N-II km. 765 Biure, 17723 Gérone (Espagne), par courrier, fax ou e-mail (info@matcarrelage,com).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai indiqué de 14 jours ouvrables.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, tous les paiements reçus vous seront restitués sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article retourné dans les installations de MATCARRELAGE. Les frais d'acheminement de la marchandise jusqu'aux installations de MATCARRELAGE seront déduits de ce montant comme indiqué ci-dessous :

Veuillez suivre les instructions de retour de produit indiquées dans ce document.

Ensuite, nous introduirons le formulaire de rétractation.

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20. Garantie du produit.

Tous les produits que nous vendons bénéficient d'une garantie complète de trois ans à compter de la date de livraison (pour les produits achetés après janvier 2022, pour les produits antérieurs à l'entrée en vigueur du décret-loi 7/2021, du 27 avril, la garantie est toujours de 2 ans) à ces fins, la livraison sera réputée avoir été effectuée le jour figurant sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur. La garantie de deux ans n'inclut pas les défauts causés par des négligences, des coups, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation, une tension inadaptée, des installations incorrectes non effectuées par des services techniques agréés, le cas échéant, etc., ou des matériaux usés par l'utilisation.

Sauf preuve contraire, il sera présumé que le défaut de conformité qui se manifeste dans les six mois suivant la délivrance du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, existait déjà lors de la délivrance du produit, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

En cas de non-conformité des spécifications du produit avec celles indiquées par le fabricant ou de réclamations pour vices ou vices manifestes de matière ou de fabrication, de qualité, de quantité ou autres, le Client doit en aviser MATCARRELAGE par écrit, au moyen d'Enregistrer votre réception.

La garantie sera invalidée dans les circonstances suivantes : Chocs et/ou transport inapproprié, manipulation de tout sceau ou étiquette d'identification/contrôle, faute ou négligence du Client ou

troisièmement, soit l'usure normale, les dommages dus à des phénomènes naturels ou à des catastrophes telles que tempêtes, inondations, foudre, tremblements de terre, incendies, etc. De plus, la garantie perdra de sa valeur :

Si l'une des données sur le même ou sur la preuve d'achat est modifiée, altérée ou remplacée.

Si le numéro d'identification et l'appareil garanti lui-même sont altérés ou réparés à l'insu du service technique.

S'il vous manque la facture d'achat.

En cas de désaccord pour quelque raison que ce soit avec le produit reçu, le droit de réparer ou de remplacer le produit est reconnu. Pour retourner une commande, celle-ci doit être en parfait état et être accompagnée de la facture d'achat. MATCARRELAGE vous permet de changer la taille de l'article acheté ou de le retourner, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception, tant que le vêtement n'a pas été utilisé ou endommagé. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et articles de toilette peuvent être munis d'un dispositif de protection empêchant leur essai ou leur utilisation. Si vous souhaitez retourner ce type d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection en cas de transport. Dans les cas justifiant l'application de la garantie, la réparation, le remplacement de l'article, la réduction ou le retour seront choisis, dans les conditions légalement établies.

Pour effectuer les réparations, MATCARRELAGE pourra procéder au remplacement du produit qu'elle jugera opportun, ainsi qu'au choix de rembourser le montant du produit au client si la réparation ou le remplacement n'est pas possible. Le changement d'un modèle pour un autre ne sera pas admis, seule la taille pourra être modifiée. Pour échanger un article contre un autre, vous devez le retourner et effectuer un nouvel achat.

Une fois le ou les produits reçus, MATCARRELAGE vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera à l'envoi de la taille requise si un échange a été demandé ou procédera au remboursement du montant dans le même mode de paiement utilisé lors de l'achat en cas d'un retour. . La période de remboursement peut varier de 5 à 12 jours ouvrables à partir du moment où le retour est reçu dans nos centres de distribution.

Aucun retour ne sera accepté s'il ne respecte pas les conditions ci-dessus. Les retours des articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ne sont pas acceptés.

La responsabilité totale de MATCARRELAGE, quel que soit le concept, ne dépassera, en aucun cas, la valeur totale de la marchandise défectueuse fournie. MATCARRELAGE ne sera, en aucun cas, en dehors des dispositions de la présente clause, responsable de tout dommage, notamment perte de profit, ou des dommages-intérêts pour les résultats escomptés, retard ou perte de production. Les indemnités prévues dans cette clause excluront toute autre indemnité due à des défauts ou à un manque de qualité ou de quantité.

MATCARRELAGE se charge de fournir la documentation nécessaire pour gérer tout type d'incident RMA au moment de la vente du produit.

21. Notifications.

Toutes les notifications, exigences, demandes et autres communications qui doivent être faites par les parties en relation avec les présentes conditions générales doivent être faites par écrit et il sera entendu qu'elles ont été dûment faites lorsqu'elles ont été remises en main propre ou envoyées par voie ordinaire courrier à l'adresse de l'autre partie ou au courrier électronique de celle-ci, ou à toute autre adresse ou courrier électronique que chacune des parties pourra indiquer à l'autre à ces fins.

22. Nullité et inefficacité des clauses

Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales était déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, subsistant les Conditions Générales en tout le reste, en prenant ladite disposition , ou la partie de la même qui est affectée, par ne pas mettre.

23. Règlement extrajudiciaire des différends.

Si vous avez un litige avec un consommateur et que vous souhaitez éviter d'aller en justice, le règlement extrajudiciaire des litiges peut être une bonne option. C'est généralement plus rapide, plus simple et moins cher qu'une procédure judiciaire. Elle englobe toutes les différentes manières de résoudre un litige sans recourir à un tribunal : « médiation », « conciliation », « arbitrage », « médiateur de la consommation », « bureau des plaintes », etc.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Département de la consommation de la Generalitat de Catalunya : l'utilisateur/consommateur peut également accéder via le lien pour la résolution des litiges alternativement, en accédant au lien suivant.

- http://consum.gencat.cat/ca/el-consum/despres-de-la-compra/reclamacions/

24. Résolution des litiges en ligne.

Cette plateforme n'est valable que pour les litiges entre entreprises et consommateurs.

Si vous avez un litige avec un consommateur concernant un achat en ligne et que vous souhaitez éviter des poursuites judiciaires, la plateforme de règlement des litiges en ligne peut être le bon outil pour trouver une solution rapide et peu coûteuse. Il peut être utilisé par vous pour faire une réclamation contre un client (par exemple, pour non-paiement) ou par le client pour faire une réclamation contre vous.

Si vous avez une entreprise en ligne, vous devez fournir un lien direct vers la plateforme ODR depuis votre site Web. Votre adresse e-mail doit également être clairement indiquée sur le site Web.

Lorsque vous êtes tenu (par la loi, l'adhésion ou un contrat) de recourir à un organisme de règlement des litiges spécifique, vous devez :

communiquer aux consommateurs, via son site internet, l'organisme de règlement des litiges et l'inclure dans le cahier des charges

informer les consommateurs sur la plate-forme ODR dans les spécifications et dans les offres envoyées par e-mail.

https://europa.eu/youreurope/promo/odr-banners/index_en.htm

https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm.

25. Loi applicable. Soumission aux privilèges

Les achats effectués chez MATCARRELAGE sont soumis à la législation espagnole.

Les présentes Conditions Générales de Contrat sont soumises, entre autres, au Règlement suivant :

Loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail (« LOCM »).

Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions contractuelles générales (« LCGC »).

Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre ("TRLGDCU").

Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (« LSSICE »).

Loi 22/2010, du 20 juillet, du Code de la consommation de Catalogne.

Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques. ("LOPDGDD").

Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et qui abroge la directive 95/46/ CE.

Loi 7/2017, du 2 novembre, qui intègre dans l'ordre juridique espagnol la directive 2013/11/UE, du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation.

Pour toute question ou divergence pouvant survenir sur le site Web, le contenu et les services contractuels, dans le cas des consommateurs finaux, la juridiction sera celle du lieu d'exécution de l'obligation ou celle du domicile du consommateur acheteur. Tout cela sans préjudice du droit de tout consommateur de s'adresser au conseil d'arbitrage des consommateurs de sa démarcation et, de même, il est signalé que les litiges pouvant survenir à la suite de relations commerciales peuvent être soumis au règlement UE 524/2013 qui réglemente la résolution extrajudiciaire des conflits conformément à son contenu.

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"Notre entité est rattachée à Confianza Online (Association à but non lucratif), inscrite au Registre National des Associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne) . Pour plus d'informations: www.confianzaonline.es. Ces conditions générales sont régies par la loi espagnole. De même, conformément aux dispositions de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges, nous informons les consommateurs qu'en tant qu'entité membre et aux termes de la Code de conduite, les utilisateurs peuvent accéder à Confianza Online pour la résolution alternative d'éventuels litiges ( https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-dereclamaciones/) s'il s'agit de transactions électroniques avec les consommateurs ou de protection des données lorsqu'elles sont liées à ce domaine, les réclamations seront résolues par le comité de médiation en ligne de Confianza, accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation.Si les réclamations concernent la publicité numérique ou la protection des données liées à ce domaine, elles seront soumises au Jury Publicité AUTOCONTROL. Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ».

Les présentes Conditions Générales de Contrat sont mises à jour à compter du

17/04/24