Preguntas Frecuentes – FAQ Matcarrelage

¿Dónde enviamos pedidos?

Realizamos envíos directos a España, Francia, Portugal, Alemania, Luxemburgo y Bélgica. Nuestro sistema calcula automáticamente los gastos de envío en función del destino. Si te encuentras en otro país de la Unión Europea, puedes solicitar presupuesto personalizado a través de nuestro formulario. Estudiaremos tu caso y, si es viable logísticamente, te enviaremos una oferta adaptada. Ten en cuenta que hay productos que por su fragilidad o disponibilidad solo pueden enviarse a ciertos países; consúltanos sin compromiso y te asesoraremos.

¿Cuál es el pedido mínimo?

El pedido mínimo es de 10 m², con la finalidad de garantizar la seguridad en el transporte.
Los materiales cerámicos son voluminosos y pesados; los pedidos pequeños tienen muchas más probabilidades de sufrir daños en el envío. Por eso, para evitar roturas o incidencias en la entrega, no gestionamos pedidos por debajo del mínimo. Si tienes una reforma pequeña, podemos ayudarte a encontrar soluciones; consúltanos antes de decidirte.

¿Se pueden pedir muestras?

Sí, entendemos que es fundamental ver y tocar el producto antes de comprar. Puedes solicitar muestra directamente desde la ficha de la mayoría de productos. Si no encuentras la opción o tienes dudas, contáctanos y gestionaremos tu muestra manualmente. El coste de las muestras se descuenta de tu pedido final siempre que realices la compra con nosotros.

¿Puedo pedir solo piezas especiales?

No enviamos piezas especiales (peldaños, rodapiés, decorados) de forma independiente. Esto se debe a que el riesgo de rotura durante el transporte es muy elevado para este tipo de piezas si no viajan acompañadas del grueso del pedido principal. Por tu seguridad y para evitar incidencias, las piezas especiales siempre deben añadirse a un pedido principal de pavimento o revestimiento, no pudiendo enviarse solas.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Envíos estándar: Para productos en stock de un solo fabricante, el plazo de entrega habitual es de 7-10 días laborables. Recibirás tu pedido cómodamente en la dirección que indiques.
Pedidos combinados: Si tu compra incluye materiales de varios fabricantes o bajo pedido especial, los productos se agrupan en nuestro almacén logístico y el plazo estimado suele ser de 2 a 3 semanas.
Piezas especiales: Añaden en general una semana más respecto al plazo estándar.
Si tienes una fecha límite o tu obra requiere una entrega urgente, indícalo en el pedido o consúltanos y trataremos de darte la mejor solución posible.

¿Cómo se realiza la entrega?

Las entregas se realizan en camión plataforma y siempre a pie de calle. Es imprescindible comprobar que el camión tiene acceso adecuado a tu dirección; si la zona presenta restricciones, infórmanos para buscar soluciones.
El transportista dejará los palets lo más cerca posible del portal, parking o acceso rodado. El servicio de subida a domicilio no está incluido.

¿Qué hacer si el material llega dañado?

Aunque las incidencias son escasas, pueden producirse roturas en el transporte debido al peso y fragilidad del material. Es imprescindible:
– Revisar los bultos al recibirlos.
– Anotar en el albarán cualquier daño visible o sospecha.
– Hacer fotos del estado y comunicárnoslo en menos de 24 h para que podamos reclamar y reembolsarte las cajas dañadas.
Por norma, no se reponen unidades sueltas debido al mismo riesgo de rotura, sino que se abonan. Te aconsejamos pedir siempre un 10-15 % adicional a lo necesario; así tendrás sobra para cortes, remates y posibles incidencias o reparaciones a futuro.

¿Se pueden modificar o cancelar pedidos?

Sí, siempre que tu pedido no haya salido de fábrica o almacén central. Si quieres hacer un cambio, corregir cantidades, añadir o quitar productos o cancelar totalmente, contáctanos lo antes posible. Ten en cuenta que, si el pedido ya está en tránsito, no será posible su cancelación y tendrá condiciones especiales de devolución.

¿Los precios muestran el IVA?

Sí. Todos los precios en matcarrelage se muestran por defecto con IVA incluido para usuarios particulares en España y otros países UE.
Si tienes un perfil profesional o intracomunitario (empresa con CIF-IVA), puedes hacer el pedido manual con nuestros comerciales a través de la solicitud de presupuesto de las fichas de producto.

¿Cómo hago el seguimiento y obtengo la factura?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email automático con seguimiento y detalles de la expedición. Puedes consultar el estado en tu área de cliente.
La factura oficial la recibirás por email tras completar la entrega o solicitarla contactando a info@matcarrelage.com