POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 

1. Traitement des données à caractère personnel.

Les données personnelles fournies par le client seront stockées dans une base de données exploitée par Gresland Ceramic S.L., titulaire du CIF B-55075220 dont l’adresse, aux fins de notifications, est sise à N-II km. 765, 17723 Biure (Gérone). Gresland Ceramic S.L., en qualité de responsable du fichier, garantit l’application de la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre relative à la Protection des Données à caractère personnel. Vos données seront insérées dans un fichier automatisé dûment inscrit à l’Agence Espagnole de la Protection des Données, dont le but est de fournir des services aux clients ainsi que de les tenir informés des activités, services et évènements liés à leur activité, via l’envoi d’informations commerciales. Conformément à la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre relative à la Protection des Données à Caractère Personnel, le client pourra exercer ses droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en s’adressant à Gresland Ceramic S.L., N-II km. 765, 17723 Biure (Gérone), ou via courrier électronique : info@matcarrelage.com. Dans le cas où le client ne voudrait pas que Matcarrelage.com lui fournisse des informations sur ses produits, activités ou services, il pourra l’en informer dans la forme indiquée. En fournissant ses données à Matcarrelage.com au moyen de différents supports (courrier électronique, site web, etc.) il consent expressément à ce que celle-ci traite de façon automatisée les données fournies pour la prestation de services liés à son activité, principalement, la vente en ligne de ses produits et l’envoi périodique d’informations relatives à ses produits et services, y compris les moyens de communication électroniques. Le client répondra de la véracité des données fournies à Matcarrelage.com, qui se réserve la faculté d’exclure des services enregistrés tout client qui faciliterait de fausses informations sans préjudice d’entreprendre toutes les actions légales qui pourraient être pertinentes.

 

2. Cession de données à des tiers.

Il existe la possibilité de partager des contenus ou de toutes sortes d’informations via les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou d’autres applications, cette activité étant soumise aux conditions d’utilisation et d’inscription expressément établies par des plateformes en ligne sans que matcarrelage.com n’assume aucune responsabilité directe ou indirecte quant aux contenus qui y sont publiés par les utilisateurs.

 

En l’occurrence, sachez qu’en accédant à ces réseaux, vous sortez des pages de la boutique pour accéder à un environnement non contrôlé par matcarrelage.com. Par conséquent, matcarrelage.com n’assumera aucune responsabilité quant aux violations de sécurité potentielles desdits environnements.

 

Matcarrelage.com décline toute responsabilité dérivée de l’échange d’informations entre les Utilisateurs via le site web. La responsabilité des données et des déclarations diffusées sur son site web incombe, en tout état de cause, aux personnes qui les font.

 

3. Souscription de services auprès de tiers.

La boutique en ligne de matcarrelage.com utilise un système de paiement géré par un tiers. matcarrelage.com ne se responsabilise pas de l’utilisation faite par ce tiers des données du client. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le paragraphe Politique de confidentialité du prestataire des services de paiement. Si le client n’accepte pas les termes de la Politique de Confidentialité de ce prestataire, il ne devra pas s’inscrire pour utiliser le service ni l’utiliser.

 

4. Sécurité et confidentialité.

matcarrelage.com garantit que les mesures pertinentes de sécurité ont été adoptées dans ses installations, systèmes et fichiers. De même, elle garantit la confidentialité des données personnelles du client qui ne seront pas utilisées à des fins différentes de celles indiquées.

 

 

MENTIONS LÉGALES

 Gresland Ceramic SL, titulaire de ce site web, en application de l’article 10 de la Loi 34/2002, du 11 juillet, concernant les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique, crée les mentions légales suivantes.

 

La navigation sur ce site web sera sujette aux conditions établies dans les présentes “Mentions légales” qui pourront être régulièrement mises à jour et sans préavis.

La navigation sur ce site implique la parfaite compréhension et l’acceptation expresse des conditions susvisées par l’utilisateur.

 

Mise à jour et modification du site web.

Matcarrelage.com s’assure du fait que ces informations fournies via ce portail soient exactes et précises et procède à leur mise à jour le plus rapidement possible, en essayant d’éviter des erreurs et des corriger dès qu’elles sont détectées. Cependant, Matcarrelage.com ne peut pas garantir l’absence d’erreurs ni que le contenu de l’information soit, en permanence, tenu à jour.

 

Contenu du web et liens.

Gresland Ceramic SL ne sera pas tenue responsable des dommages ou préjudices qui pourraient dériver de l’utilisation des contenus de la part des utilisateurs ou de l’infraction commise par ceux-ci à toute disposition légale en vigueur.

 

De même, nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’information contenue dans les sites web de tiers auxquels il est possible d’accéder via des liens ou des moteurs de recherche depuis ce site web.

 

Accords d’achat.

En cas de différence ou de divergence pouvant surgir quant à l’exécution ou l’interprétation de l’accord d’achat trouvé, ou de l’une de ses conditions, les parties se soumettent aux Juridictions de la ville de Figueres (Espagne), renonçant à leur propre juridiction si elle était autre. La déclaration de nullité de l’une ou de plusieurs des conditions d’achat établie, non essentielle, ne donnera pas lieu à la nullité de l’accord d’achat trouvé qui continuera de s’appliquer.

Indications concernant des aspects techniques.

Gresland Ceramic SL décline toute responsabilité pouvant dériver de problèmes techniques ou de défaillances dans les équipements informatiques pouvant se produire pendant la connexion au réseau d’Internet tout comme des dommages pouvant être causés par des tiers suite à des intrusions frauduleuses et échappant au contrôle de Gresland Ceramic SL.

De même, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages ou préjudices que pourrait subir l’utilisateur à la suite d’erreurs, de défauts ou d’omissions dans les informations que nous fournissons quand elles proviennent de sources extérieures.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Générales :

Les présentes conditions générales de vente sont strictement appliquées à toutes les ventes de produits effectuées en Espagne, en France et dans d’autres pays par Gresland Ceramic SL, titulaire du C.I.F. B-55075220, à des personnes physiques et morales.

Toute commande passée à Matcarrelage.com implique nécessairement, à titre de condition essentielle, déterminante et indispensable, l’acceptation sans réserve par le Client des Conditions Générales de Vente de Matcarrelage.com en vigueur à la date de passation de la commande concernée. De même, le Client reconnaît que l’acceptation des présentes conditions impliquera leur application à la commande auxquelles elles se rapportent ainsi qu’à toute autre commande ultérieure excepté le cas où de nouvelles conditions sont portées à son attention par Matcarrelage.com.

 

Loi applicable et juridiction compétente :

L’interprétation et l’exécution des conditions ainsi que tous les actes qui en seront la conséquence, seront soumis au droit espagnol, sauf dispositions d’ordre public contraires.

 

Prix :

Les prix publiés sur Matcarrelage.com sont en euros et sont en vigueur sauf erreur typographique. Tous les prix incluent la TVA applicable à la date de la commande, tout changement de taux de la TVA sera automatiquement appliqué aux prix des produits en vente à Matcarrelage.com.

 

Différentes modalités de paiement

Les offres présentées par Matcarrelage.com sont valables dans la limite des stocks disponibles. Matcarrelage.com se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits en fonction des contraintes imposées par ses fournisseurs.

 

Le Client s’engage à payer lors de la validation de la commande. Tous les prix des produits incluent une TVA de 21%. Les frais d’envoi pertinents seront automatiquement ajoutés à toutes les commandes. Ces tarifs devront être communiqués avant que l’achat ne soit validé.

 

La facture qui correspond à l’achat pourra être imprimée une fois que la commande a été validée. De même, une copie de cette commande sera envoyée à l’adresse de courrier électronique du client.

 

Carte de crédit.

Pour valider la commande et verser le montant correspondant, une redirection totalement sûre est effectuée à la passerelle de l’établissement financier collaborant avec Matcarrelage.com. Les coordonnées bancaires sont toujours directement transmises à la banque via des passerelles et des serveurs sécurisés.

 

Une fois l’achat validé auprès de l’établissement bancaire, il faudra retourner à la page de Matcarrelage.com.

 

Le Client devra notifier à Matcarrelage.com toute utilisation abusive ou frauduleuse de la carte utilisée pour les achats, via courriel, aussi rapidement que possible, pour que l’équipe Matcarrelage puisse entreprendre les démarches opportunes.

 

Paypal

Vous pouvez utiliser la modalité de paiement Paypal Express, qui vous permet de payer votre commande de façon rapide et sûre en utilisant votre compte Paypal.

Le paiement via Paypal se limite à des comptes vérifiés, c’est-à-dire que l’adresse d’envoi fournie doit coïncider avec votre adresse d’inscription à Paypal.

 

Virement bancaire

Avec cette modalité de paiement, vous pourrez effectuer le paiement de votre commande par virement bancaire en versant le montant total de la commande sur le numéro de compte qui vous sera aussi indiqué après validation de votre achat.

Il est très important d’indiquer dans le champ EXPÉDITEUR ou DONNEUR D’ORDRE la référence de la commande que nous vous indiquerons aussi après validation de votre achat.

La commande ne sera pas traitée tant que la réception du montant total du virement n’aura pas été constatée, normalement, au bout d’un jour ou 2 à compter de sa réalisation.

 

GARANTIES

Tous les produits de Matcarrelage.com bénéficient de la garantie offerte par le fabricant. Cette garantie n’inclut pas les dommages dus à une utilisation ou manipulation incorrecte du matériel. Veuillez nous contacter pour tout problème survenant avec nos articles.

Le consommateur devra nous informer de la non-conformité du produit dans un délai de 7 jours à compter de sa livraison par courriel indiquant qu’il souhaite retourner le produit. Ainsi, nous organiserons le retour de la manière la plus appropriée possible. Dans le cas où le problème dudit produit ne serait pas de garantie, les éventuels frais supplémentaires occasionnés par ce retour seront à la charge du consommateur.

 

 Politiques relatives aux retours.

Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, est de vous donner le droit de retourner n’importe quel article acheté à Matcarrelage.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.

Vous ne devrez fournir aucune explication, tout article acheté à matcarrelage.com, retourné dans son emballage original, scellé et en parfait état, sera accepté sans problème.

 

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt et après vérification de son état, le retour du produit sera accepté et il sera procédé au remboursement de son montant conformément à la modalité de paiement effectuée par le Client.

 

L’entreprise se réserve le droit de refuser tout produit réceptionné dans des conditions ne permettant pas de les destiner à la vente. Ces produits seront retournés à l’expéditeur sans préavis.

Avant d’effectuer le retour, vous devrez en informer Matcarrelage.com.

Si la raison du retour est due au fait que l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à la demande effectuée dans la commande, Matcarrelage.com prendra en charge les frais de retour et de réexpédition. Si la raison du retour est due au fait que le produit ne vous donne pas satisfaction, nous vous rembourserons le montant mais les frais d’envoi et les frais de retour seront à votre charge.

 

Les réclamations de dalles ou de carreaux une fois posés ne seront pas acceptées ni les frais dérivés. En cas de défaut ou d’erreur, veuillez contacter Matcarrelage.com avant de poser le produit ou de l’installer. Le fabricant ne se responsabilisera, en aucun cas, des frais dérivés, seulement du produit défectueux et de son remplacement ou de son retour.

 

TRANSPORT

Matcarrelage.com vous livre rapidement partout en Espagne, en France et en Belgique et vous propose de pouvoir commander des échantillons gratuits pour pouvoir apprécier la qualité de ses produits. 

Nous enverrons au Client ses produits à l’adresse de livraison figurant sur son formulaire d’informations personnelles.

Sur le site web, concrètement dans le panier, nous vous indiquons le montant des frais d’envoi avant la validation de l’achat.

Nous livrerons le produit après avoir vérifié que le paiement a été effectué avec succès.

Les commandes de dalles et de carreaux seront livrées sous un délai de 10/15 jours, en fonction de la disponibilité et des usines. Les échantillons sont envoyés sous un délai de 10 jours environ. Les lavabos sous un délai de 4 jours et les meubles, la robinetterie, les colonnes... sous un délai de 10/15 jours.

Si vous voulez une livraison urgente, vous pouvez nous demander si nous pouvons effectuer la livraison avant, en fonction du matériel. 

Nous avons sélectionné nos transporteurs pour optimiser les coûts de livraison en Espagne, en France et en Belgique. Nous pouvons aussi faire des livraisons dans d’autres zones ou pays comme les Îles Canaries, les Îles Baléares, Andorre, le Luxembourg, la Suisse, l’Allemagne, le Danemark, les Pays-Bas et autres, sur demande.

Nos transporteurs ont été sélectionnés pour la qualité de leurs prestations et leur capacité à respecter les délais de livraison prévus. 

 

Les casses lors de la livraison sont remplacées gratuitement à condition que cela ait été notifié sur le bon de commande !

 

Matcarrelage.com vous propose de remplacer gratuitement les éventuelles casses lors de la livraison. Veuillez noter sur le bon de transport la casse détectée et veuillez nous contacter pour connaître la procédure à suivre. Attention : toute casse non déclarée sur le bon du transporteur ne sera pas prise en compte pour la correcte réclamation. 

 

PASSER UNE COMMANDE

Pour pouvoir passer une commande, le client devra avoir au moins 18 ans. Si vous êtes mineur, demandez à vos parents ou à vos tuteurs légaux de passer la commande à leur nom.

 

Cependant, si vous avez entre 14 et 18 ans, vous pouvez demander des informations sur des produits et des évènements. En tout état de cause, il est recommandé de parler avec vos parents ou vos représentants légaux avant de naviguer et/ou de vous inscrire sur nos sites web ou sur nos applications portables pour qu’ils puissent vous expliquer tous les doutes que vous pourrez avoir.

 

Si vous avez moins de 14 ans, nous vous demandons de ne nous fournir aucune information personnelle.

 

Le Client devra remplir le formulaire des informations personnelles qui se trouve dans notre Boutique en Ligne (disponibles 24h/jour, 7j/7), une fois qu’il aura accédé à la page et en cliquant sur le bouton "valider commande".

 

Quand le Client aura validé sa commande, nous lui enverrons un courrier électronique contenant le numéro et les détails de sa commande.

 

Dans le cas où il y aurait un problème quelconque avec l’envoi du matériel, par exemple en raison de problèmes dus à la fabrication de ce produit ou à l’arrêt de production du produit, nous contacterons le client le plus tôt possible pour l’informer de la situation et lui proposer des produits alternatifs qu’il peut vouloir acheter. Ou lui proposer le remboursement de toute somme d’argent versée pour ces produits. Le remboursement de ces sommes d’argent sera la limite de notre responsabilité à l’égard du Client, dans le cas où il serait impossible de lui fournir les produits demandés.

 

Le client pourra, à tout moment, annuler la commande et sans aucun coût supplémentaire à condition qu’elle n’ait pas été facturée et envoyée à travers l’entreprise de transport.

*Pour tout retour dont la commande a occasionné des frais de gestion ou de transport, Matcarrelage.com se réserve le droit de répercuter ce montant sur le retour du client.

La disponibilité des produits sur le site web change constamment et reflète, en temps réel, la situation. Ajouter un article dans le panier ne garantit pas qu’il soit réservé par le client attendu que d’autres clients peuvent l’avoir acheté alors qu’il naviguait sur le site web. Dès que le processus de paiement a été effectué, le produit est réservé pour le client.

 

Nous ferons tout notre possible pour vous fournir les produits indiqués sur votre confirmation de commande. Cependant, il peut quelquefois arriver que nous soyons dans l’impossibilité de fournir ces produits, par exemple, du fait que ces produits sont en rupture de stock. Dans ces cas, nous contacterons le Client pour l’en informer et lui proposer des produits alternatifs qu’il peut vouloir acheter. S’il n’accepte pas nos suggestions nous annulerons sa commande quant aux produits que nous ne sommes pas en mesure de fournir et nous lui rembourserons toute somme d’argent qu’il nous aurait versée pour ces produits. Le remboursement de ces sommes d’argent sera la limite de notre responsabilité à l’égard du Client dans le cas où nous serions dans l’impossibilité de lui fournir les produits demandés. Parfois, le prix d’un produit en particulier de nos Boutiques en Ligne peut être erroné et il peut apparaître un prix supérieur et même inférieur au prix correspondant du fait d’une erreur informatique. Si tel est le cas et si la commande a été confirmée, nous contacterons le Client le plus tôt possible.

 

SERVICE APRÈS-VENTE

Si vous souhaitez contacter notre Service Clients :

 

- Vous pouvez nous appeler au (0034) 872 004 200 du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 19h30.

- Vous pouvez nous envoyer un message via le Contact et nous vous répondrons le plus vite possible.

- Veuillez nous écrire via le chat en ligne que vous trouverez au bas droit de la page. Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 19h30.

 

POLITIQUE DE COOKIES

Nous utilisons des cookies propres et de tiers pour fournir un meilleur service à nos clients et pour leur fournir des informations et de la publicité pouvant les intéresser. Si vous continuez de naviguer, nous considérons que vous acceptez leur utilisation. Vous pourrez toujours configurer votre navigateur pour que les cookies ne soient pas enregistrés. Vous pouvez consulter la façon de le faire sur ce site.

 

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